ハレクラニ沖縄でがっかりした理由を調査しました。
人気の高級リゾートホテルですが、ネガティブな口コミもほんのわずかにあります。
わたしが実際に宿泊して、ちょっとがっかりしたこともお伝えします。
低評価なポイントは事前にチェックしておきたいところ。
ハレクラニ沖縄の予約を考えている方は、ぜひ参考に読んでみてくださいね。
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【5選】ハレクラニ沖縄で最悪・がっかりした理由を調査！私の口コミも
ハレクラニ沖縄に泊まった方が、がっかりしたことについてまとめました。
はじめにお伝えしておくと、ハレクラニ沖縄は評判の良いステキなホテルです。
みなさんは一体どんなことにがっかりしたのでしょうか。
とくに多かった5つの理由を見ていきます。
1、子どもが多くてうるさい・賑やか
インドアプールは12～2月の18時以降は16歳以上限定
静かなリゾートホテルのイメージとは逆に「子どもがうるさい」という以下のような口コミがありました。
- 走り回る子どもたちのせいで、静かな朝ごはんの時間が台無し
- お部屋にいても子どもの騒ぐ声が聞こえてうるさい
- プールは浮き輪をつけた子どもたちであふれていて入れない
ハレクラニ沖縄では宿泊者に対する年齢制限はなく、小さなお子さんを連れたご家族も宿泊します。
しかし赤ちゃんが泣き叫んでいたり子どもが走り回っていたりする空間では、リラックスできないのは言うまでもありません。
とくに非日常的なラグジュアリーを求めて宿泊される方には、非常に残念な点です。
わたしは室内プールでがっかりしました。ずっと大声で叫ぶ子どもの声が響きわたったり、温泉に浮き輪ごと繰り返し飛び込む子どもがいたりと、くつろげなくて早めに退散。
ハレクラニ沖縄でなるべく静かに過ごしたい方には以下の方法がおすすめです。
- レストランやバーを利用するさいは、子どもへの入店制限のあるお店や時間帯を選ぶ
- 学校の長期休暇期間（夏休みなど）をさけ、ホテルの閑散期に宿泊する
- 大人の宿泊者が多い「サンセットウィング棟」に宿泊する
宿泊時期や施設の利用時間帯を調整するだけで、客層が変わる場合もあります。
以上3点をぜひ参考にしてくださいね。
2、混雑していてチェックインや朝食時に待たされる
オリジナルのウェルカムドリンク
旅行サイトの口コミでは「とにかく待たされる」という声もありました。
とくにチェックイン時と朝食時について以下のような口コミを見かけます。
- チェックインまでとにかく待たされた（1～2時間待ちという声が多数あり）
- 朝食の待ち時間が1時間もあり、その後の予定が大幅に狂った
- 待ち時間が長すぎて待てないため、朝食をとるのを断念した
チェックインするだけなのに、1時間や2時間も待たなければいけないのは異常です。
すべてがハイレベルであるはずの高級リゾートホテルなら、「待ち時間」とは無縁なはず。
期待を裏切られた宿泊客ががっかりするのも無理はありません。
わたしは早めのチェックイン、かなり遅めの朝食、夕食のレストランは事前予約していたので、待たされることはありませんでした。閑散期だったのですが、チェックインや朝食時は混雑していましたよ。
スムーズなチェックインや朝食の待ち時間をなくしたい方は、以下の方法を試してみましょう。
- スタッフに余裕ができる閑散期に宿泊する
- 混雑する日中をさけ、夕方～夜にチェックインする
- 朝食はレストランの開始時間前から並ぶ、またはかなり遅めにする
朝食は、お部屋のタブレットから混雑状況が確認できます。
「待ち時間」の原因がホテル側にある場合、宿泊客であるわたしたちができることは限られています。
とにかく混雑時をさけることを心がけましょう。
3、サービスレベルが値段に見合っていない
カートで敷地内をぐるりドライブ
「天国にふさわしい館」と自負するハレクラニ沖縄ですが、サービスについては不十分な部分もあるようです。
高額な宿泊料に見合わないサービスレベルであるという口コミがありました。
- スタッフの接客応対が悪い
- トラブルへの対応が遅い
- 不手際への謝罪がない
- 「忙しい」との理由から客室の清掃や宿泊客の送迎をしない
- アメニティーグッズが補充されないときがある
「立地や施設にお金をかける前にスタッフ教育をして」という手厳しい意見も見受けられました。
とくに混雑時や繁忙期にサービスの質が悪くなる傾向にあるようです。
正直、接客サービスレベルは人によると感じました。ですが、夜のライトアップされた敷地内をまわってくれるなど、心のこもったおもてなしを感じられたシーンは何度もありました。
サービスに不満がある場合は、以下の方法を試してみましょう。
- 問題があるときは通常のスタッフではなく、現場の責任者を指名する
- 「新しいホテルだから」と割り切り、過度な期待をしない
- 人手に余裕ができサービスが行き届く閑散期に宿泊する
どのような高級ホテルでも、サービスが悪いと聞くとやはりがっかりしますよね。
しかしあくまでも一部スタッフの応対やサービスが悪いということ。
全体としてみると低評価の口コミは少数であることを覚えておきましょう。
4、部屋の中が外から丸見え
開放的なテラス
低階層のお部屋に泊まった方からは「部屋の中が外から丸見え」という以下のような口コミがありました。
- 窓を開けると散歩中の人と目があう
- 外から部屋の中が見えて落ち着かない
- 滞在中は部屋のカーテンをずっと閉めていた
いちばん下の階のお部屋は、場所により窓のすぐ前に遊歩道があり宿泊客が通ります。
そのためカーテンを開けようものなら、部屋の中、さらにはお風呂も丸見えになる可能性があります。
また高層階においても、お部屋のバルコニーを利用した方からは以下のような口コミが。
- バルコニーは目隠しがなく上下左右が丸見え
- お隣さんと目が合う
- プライバシーがなく、くつろげない
たとえ階層が上がってもバルコニーに目隠しなどはなく、上下左右から丸見えです。
お部屋からの眺めを楽しみにしている方には非常に残念なポイントと言えます。
わたしが泊まった部屋は、外から部屋の中が見えるということはなかったです。バルコニーは開放感のあるつくりで、隣の隣の部屋の方と目が合うことはありましたが、オーシャンフロントで眺めがよかったですよ。
人目を気にせずにお部屋での時間を楽しみたい方は、以下の方法をぜひお試しください。
- 宿泊予約時になるべく高層階のお部屋を選ぶ
- 宿泊当日に高層階のお部屋へ変更をお願いする
- バルコニーは早朝や夜など人気のない時間帯に利用する
高いお金を払って宿泊するのだから、お部屋の居心地にもこだわりたいですよね。
とくにお部屋で長く過ごす方や連泊の方は、高層階のお部屋をおすすめします。
5、レストランでがっかり
イノベーティブ「シルー」の一品
ハレクラニ沖縄ではミシュラン2つ星シェフの高級料理や極上国産牛、沖縄の豊かな食材を使った会席料理が楽しめると話題です。
しかし一方で「がっかりした」との声も。
以下に口コミサイトのコメントを要約しました。
- スタッフの数は多いが呼んでも誰もこない
- お料理がくるまで時間がかかる
- 空いたお皿をさげない
- 会計ミスが多い
- 料金が高い割に味は普通
お料理への不満よりも、対応するスタッフへの不満が多い印象を受けました。
ハレクラニ沖縄にはドレスコードのあるレストランが3つあります。
そのような高級レストランではお客さんがスタッフに対し、一流の対応を求めるのは当然です。
「スタッフがテーブルマナーを理解していない」というようなコメントもあり、十分なスタッフ教育がされていない様子がうかがえます。
レストランでのディナーで感動する一皿に出合えなかったのは残念でしたが、一度行ってみたかったので満足。高級レストランですが、接客はとてもカジュアルでリラックスして過ごせました。
ハレクラニ沖縄で楽しいお食事の時間を過ごしたい方は、以下のことを試してみましょう。
- レストランをさけインルームダイニング（ルームサービス）を利用する
- レストランの予約は早めにし、予約時間は事前に再度確認する
- 支払い時は金額をしっかり確認する
- スタッフの目にとまりやすい閑散時間帯にレストランを利用する
レストランのお料理については「おいしい」という口コミが大多数でした。
宿泊するからにはせっかくの機会です。
ぜひ一流シェフのおいしいお料理をいただきたいですね。
ハレクラニ沖縄でがっかりしないためには閑散期に泊まろう
冬のオーキッドプール
高級リゾートらしい落ち着いた雰囲気のハレクラニ沖縄を満喫したい方は、閑散期の宿泊がおすすめ。
以下の期間は沖縄で観光客が少ない閑散期です。
- 11月
- 12月
- 1月
- 2月
閑散期であればハレクラニ沖縄への宿泊客も少なく、しかも宿泊料金も控えめ。
スタッフにも余裕があり、十分なサービスを受けられるでしょう。
以下のように閑散期に泊まると良いことずくめです。
- 宿泊料金が安い
- 混雑していない
- 子ども連れ家族が少ないため静か
- すべてにおいて待ち時間が短い
- レストランなどの予約が取りやすい
- スタッフの応対がよい
- お部屋の希望が通りやすい
ゆったりとリラックスした贅沢な高級リゾートを楽しみたい方は、ぜひ閑散期の宿泊を考えてみてくださいね。
まとめ：ハレクラニ沖縄でがっかりした口コミは少ない
最後までお読みいただき、ありがとうございます！
「ハレクラニ沖縄は最悪？がっかりする理由5選」についてお伝えしました。
実際の口コミを確認すると、がっかりしたという口コミは、本当にごく少数です。
以下の大手旅行サイトでは、星5つ中、4.5以上を獲得しています。（2022年6月現在）
- じゃらん（4.7）
- 楽天トラベル（4.69）
- 一休.com（4.67）
- トリップアドバイザー（4.5）
多くの方が満足した体験をしていることは間違いありません。
それでも不安な方は以下の「閑散期」に宿泊することをおすすめします。
以上の閑散期なら宿泊料金もお安くなり狙い目ですよ。
ハレクラニ沖縄でぜひ特別な沖縄の思い出を作ってくださいね。
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